genuin4 Blog - Latest Comments

Re: Die Zukunft des Kundenservice ist Service

Christine Heller — Tue, 27 Mar 2012 09:04:11 -0000

Lieber Christian,

wir haben es geschafft! Das E-Book zur Blogparade ist fertig. Ich möchte mich noch einmal im Namen des gesamten 3C-Teams bei Dir für Deine Teilnahme bedanken. Du findest weitere Informationen zu dem E-Book in unserem Blog unter http://www.3c-blog.de/e-book-z...

Liebe Grüße
Christine, von 3C DIALOG

Re: Ein paar hastig kuratierte Impressionen vom Barcamp Ruhr 5 #bcruhr5

Christian Dingler — Mon, 26 Mar 2012 10:52:58 -0000

Schon korrigiert.

Re: Ein paar hastig kuratierte Impressionen vom Barcamp Ruhr 5 #bcruhr5

J. Eicker — Mon, 26 Mar 2012 10:39:51 -0000

Danke für die Impressionen und die Erwähnung.

PS:
Please +n = Jann :)

Re: Die RheinEnergie, Social Media, Kundenorientierung und ganz viel Frust

Immer Ärger mit denen — Thu, 02 Feb 2012 09:14:58 -0000

Ich kämpfe auch gerade mit meinen "Freunden" der RheinEnergie. Seit mehr als 6 Monaten versuchen die mir immer wieder eine Nachzahlung aufs Auge zu drücken. Dabei habe ich schon mehrfach die Zählerstände korrigiert, die die für ihre Berechnung zugrunde legen. Fast 3000kw/h in 5 Monaten für einen Singlehaushalt. Ich bin tagsüber gar nicht da. Da scheint in meiner Abwesenheit jemand ne komplette PA mit Licht, Musik und was weiss ich laufen zu lassen ohne, dass ich das mitkriege.

Re: Textmaster Korrekturservice – gut gemeint, für mich aber unbrauchbar

Sebastian — Wed, 18 Jan 2012 07:47:50 -0000

Hallo,
Ich möchte mich hiermit im Namen von TextMatser für den langsamen Service entschuldigen. Als junges Startup gibt es für uns noch Schwierigkeiten im deutschsprachigen Raum. Die Aufgaben benötigen zur Bearbeitung demnach länger als geplant. Selbstverständlich tun wir unser bestes um diesen Prozess zu beschleunigen damit Ihre Aufgaben in Zukunft schneller und effizienter bearbeitet werden. Hoffentlich hält Sie dies nicht davon ab TextMaster nochmals zu testen.
Mit freundlichen Grüßen,
TextMaster

Re: Textmaster Korrekturservice – gut gemeint, für mich aber unbrauchbar

Torsten Enders — Tue, 17 Jan 2012 15:40:15 -0000

Danke für den Test!

Re: “Wir sind die Anlaufstelle für Google in Deutschland”

chriss — Wed, 12 Oct 2011 05:04:51 -0000

ps: die telegate hat klare anweisung für die MA zur unternehmensvorstellung in verbindung mit google.
falsche darstellung haben arbeitsrechtliche folgen. das ist mein letzter wissensstand

Re: “Wir sind die Anlaufstelle für Google in Deutschland”

chriss — Wed, 12 Oct 2011 04:58:19 -0000

sicher ist nicht alles gold was glänzt, dennoch muss ich sagen das telegate schon einen gewissen status bei google genießt. das einige MA bei telegate sich nicht so außdrücken wie es laut google vorgaben an die telegate sinnig währe......... was soll ich da sagen? bin ja selbst in dieser firma.
"sei sparsam mit dem was du sagst, wenn du keine ahnung von dem hast was du sagen willst"
ich entschuldige mich für alle telegate MA die weder im sinne der Telegate oder Google`s falschaussagen getroffen haben

Mit freundlichen Grüßen

"Winner of AdWords Competition"
(ausgestellt durch Tariq Janmohamed Head of EMEA Reseller Partnerships Google - Juni 2010 Dublin)

Re: Die Sache mit den Referenzen

Vincent van der Lubbe — Mon, 25 Jul 2011 06:33:24 -0000

Hoi Christian,

eine solche Aussage birgt immer ein Risiko. Das Unternehmen kann nachher zum Beispiel keine guten Leistungen mehr erbringen. Oder es kann sich heraus stellen, dass die Leistung doch nicht so gut war als angenommen. Oder eine Person kann sich nachher unangemessen benehmen. Und und und. Das fällt gefühlt immer auf die Person zurück, die sie damals empfohlen hat.

Auf Grund der Empfehlung soll ja eine Voraussage über die Qualität in Zukunft geliefert werden. Und die ist immer ungewiss.

Gruss nach Köln,
Vincent

Re: Die Sache mit den Referenzen

Christian Dingler — Mon, 25 Jul 2011 05:29:12 -0000

Hallo Vincent,

Danke für Deinen Kommentar. Ich habe nur eine Frage dazu. Welches Risiko geht ein Unternehmen mit einer Referenz ein? Für mich sagt eine Referenz: "XY hat für uns gearbeitet und das geleifert, was wir uns gewünscht haben." Ich sehe in dieser Aussage kein Risiko.

Grüße nach Zürich!

Re: Die Sache mit den Referenzen

Vincent van der Lubbe — Fri, 22 Jul 2011 11:03:32 -0000

Aus Kundensicht würde ich mir die umgekehrte Frage stellen:

was hat eine Firma davon öffentlich eine Referenz abzugeben? WIIFM (What's In It For Me?)

Wenn ich nicht ein absoluter, überzeugter Fan bin, birgt das ein Risiko für mich. Also mache ich es erstmal nicht. Je cooler und etablierter ich als Firma bin, desto leichter empfiehlt man mich. Denn die Assoziation mit der Firma wertet dann den eigenen Brand auf.

Wenn es eine Dienstleistung ist, die nicht komplett standardisiert ist (im Gegensatz z.B. zu einem Sennheiser Kopfhörer ;-), ist es auch schwerer sie zu empfehlen. Denn im Endeffekt müsste ich dann vor allem die Personen und Service empfehlen. Und die sind bekanntlich häufiger weniger vorhersehbar wie der Nutzwert eines Produktes.

Empfehlungen:

1. Beziehung pflegen durch Häufigkeit der Kontaktmomente (Prinzip Gegenseitigkeit, Liking etc.)
2. Risiko reduzieren durch Anfang über kleine Commitments: z.B. Feedback einfordern wie dem Kunden es gefällt im Rahmen einer privaten Umfrage, ggf. konkrete Kategorien angeben zur Hilfestellung. Ggf. Kanäle nutzen wie Twitter und schauen ob Kunden dort in privater "Fassung" sich positiv äusseren können ohne sofort offiziell zu wirken. Erst im letzten Schritt "öffentlich" gehen.
3. Vorab reinschreiben in den Vertrag. Das können auch Abstufungen sein, wie: als nicht-öffentliche Referenz für potentielle Kunden dienen. Gemeinsam in einer Roadshow auftreten. Gemeinsam einen Artikel publizieren oder an einem Interview teilnehmen. Als Case in einer nicht-öffentlichen Präsentation dienen. Etc.

Also: was bringt es dem Referenzgeber?

Re: Bürogemeinschaft in Kölner Südstadt sucht Dich

Stephancolli — Sat, 11 Jun 2011 04:26:23 -0000

Hallo
suche eine kleines Büro ohne großen Anspruch.
Bin im Bereich Medien unterwegs.
bitte Kontaktaufnahme unter 0172-2508682
Danke und ein schönes WE
Stephan

Re: Social Media für Rechtsanwälte – was ist erlaubt?

Christian Dingler — Fri, 27 May 2011 05:47:54 -0000

Ich würde die Diskussion gerne mal an anderer Stelle weiterführen. Ich halte die Beiträge von Hernn Solmecke nämlich für seine Zielgruppe durchaus passend aufbereitet. Schwenke & Dramburg, Krieg oder auch Ulrich haben eine ganz anderes Publikum. Das wirkt sich natürlich auch auf die Kommunikation aus.

Abgesehen davon - ich wollte auch mal Beispiele abseits der 'üblichen Verdächtigen' zeigen.

Und damit wirklich Schluss für heute.

Re: Social Media für Rechtsanwälte – was ist erlaubt?

Social Media Recht Blog — Fri, 27 May 2011 05:39:09 -0000

Hallo Herr Dingler,

ich möchte aus Gründen der Kollegialiät in diese Diskussion nicht vertieft einsteigen. Richtig ist, dass sich die Kritik von Stadler zwar nicht auf diesen Video-Beitrag von Solmecke bezieht, aber idR haben die Video-Beiträge die gleiche sachlich zumindest diskussionswürdige Qualität wie der Blog-Beitrag auf den sich der Kollege Stadler bezieht....

Da empfehle ich (neben meinem eigenen ;-) ) im Bereich des Social Media Recht doch lieber die Blogs von: Dr. Carsten Ulrich, Henning Krieg oder von Thomas Schwenke & Sebastian Dramburg. Dort mag die Aufbereitung nicht gar so fancy in Form von ständigen "unterhaltsamen" Video-Blogs und durch SEO-Kampagnen bemerkenswert unterstützt sein, aber die Inhalte sprechen für sich.

Beste Grüße

Re: Social Media für Rechtsanwälte – was ist erlaubt?

Christian Dingler — Fri, 27 May 2011 04:53:08 -0000

Danke für den Hinweis, die Diskussion ist mir in der Tat durchgegangen. Allerdings bezieht sich die Kritik von Stadler ja nicht auf den zitierten Videobeitrag. Der Unterschied zwischen beiden Beiträgen liegt in meinen Augen gerade in der unterschiedlichen Aufbereitung. Sachliche und gleichermaßen unterhaltsame Information im einen Beitrag und pauschales Schwingen der Angstkeule im anderen.

Re: Social Media für Rechtsanwälte – was ist erlaubt?

Social Media Recht Blog — Fri, 27 May 2011 03:44:29 -0000

Und hier nochmal der Link
http://www.internet-law.de/201...

Re: Social Media für Rechtsanwälte – was ist erlaubt?

Social Media Recht Blog — Fri, 27 May 2011 03:42:52 -0000

Feiner Artikel. Aber gerade hier Christian Solmeckes Video-Botschaften als gutes Beispiel zu nennen ist, mhm, diskussionswürdig. Denn seine "Erklärungen" mögen sich für den Laien gut anhören, sind rechtlich aber oftmals mindestens fragwürdig - und das stellt die "Sachlichkeit" der Informationsaufbereitung doch wieder in Frage. Siehe dazu auch den Kommentar des Kollegen Stadler: http://www.internet-law.de/201.... #Withoutanyfurthercomment

Re: re:publica 2011 – ein Rückblick

Christian Dingler — Mon, 18 Apr 2011 04:49:50 -0000

Danke für den Hinweis. Ist gefixt. Sollte jetzt funktionieren.

Re: re:publica 2011 – ein Rückblick

Caroline Kliemt — Mon, 18 Apr 2011 04:23:06 -0000

Sehr schöner, knapper Rückblick. Vor allem den ersten Absatz unterstreiche ich doppelt. Link zu Zeit/Fukushima funktioniert nicht...

Re: PR : Angebote für bootstrapped und lean Startups

Christian Dingler — Sun, 17 Apr 2011 09:50:25 -0000

Die schlechte Lesbarkeit liegt an der Komprimierung durch Slideshare. Wenn Sie sich die Präsentation im Vollbildmodus ansehen, sollte das Problem behoben sein. Sollten Sie Interesse an einer Zusammenarbeit haben, kann ich Ihnen auch gerne Textproben zussenden. So können Sie sich ein genaueres Bild der Inhaltsqualität machen.

Re: PR : Angebote für bootstrapped und lean Startups

Moritz B. Berger — Sat, 16 Apr 2011 14:27:39 -0000

Tolle Einfall diese lean packages.. Nur wenn die Texte so schlecht zu lesen sind ... (oder es hat es einen betimmten Zweck?) dann frage ich mich schon ob der Paketinhalt gut ist??

Re: Social Media für Kanzleien: Der Inhalt zählt – Leitfaden zur Strategieentwicklung

Christian Dingler — Wed, 06 Apr 2011 09:34:13 -0000

Der Beitrag ist vor über einem jahr als Crosspost zu einem Beitrag in der Xing-Gruppe Social Media für Anwälte entstanden.Da dort sehr viel über Instrumente, Maßnahmen oder Plattformen gesprochen wurde, wollte ich einen kleinen Leitfaden zur Strategieentwicklung liefern.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Ihren Standpunkt erklären würden. Wieso ist dieser 'Allgemeinplatz' aus Ihrer Sicht als Einstieg in die Konzeption von Kommunikationsstrategien ungeeignet?

Und an welcher Stelle verwechsel ich eine Zielgruppe mir Bedarfsträgern?

Zum Thema Professionalität: Ich würde mich freuen, wenn auch Mitarbeiter der DATEV hier unter Klarnamen posten.

Re: Social Media für Kanzleien: Der Inhalt zählt – Leitfaden zur Strategieentwicklung

mtp — Wed, 06 Apr 2011 09:04:53 -0000

was hat dieser beitrag speziell mit social media oder kanzleimarketing zu zun?
für mich ist das ein unnötiger allgemeinplatz.

unprofessionell aber immer wieder lustig - immer wieder - die verwechslung von komunikativen zielgruppen und bedarfsträgern. wird auch von gestandenen werbern oft eben nicht verstanden.

Re: Die Follow-Friday-Empfehlung: Punktefrau Tine Heller #ff

Christine Heller — Fri, 01 Apr 2011 02:55:19 -0000

Ich danke dir!!!

Re: Linktipps #10

Christian Dingler — Mon, 28 Feb 2011 05:59:41 -0000

Hallo Tapio,

auch von meiner Seite absolutes Verständnis. Was ich in diesem Zusammenhang interessant finde ist der Bedeutungszuwachs von Online-PR. Wenn ersteinaml auch die Budgets dorthin gewandert sind, werden einige Fachverlage ihr hohes Ross wohl oder übel verlassen müssen.